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沈阳市局申诉工作帮助消费者挽回经济损失突破70万元大关

????2018-12-04

  截至11月中旬,沈阳市局通过申诉工作帮助消费者挽回经济损失突破70万元,同比增长约23%,超过2017年全年的金额,创历史新高。?

  近年来,沈阳局高度重视邮政业消费者申诉工作,始终本着为人民服务的工作宗旨,贴近百姓,工作在消费者“身边”,真正做到为消费者服务,对消费者负责。在申诉处理工作中,在解决消费者实际诉求的基础上,尽可能多的帮助消费者挽回经济损失。通过市局的不断努力,快递企业的理赔金额由最初的“三倍运费”,到如今成为常态的几百元甚至千元。市局经常在消费者对企业初步理赔金额不满意的情况下,多次的沟通快递企业和消费者,“摆事实,讲道理”,通过耐心的讲解,以法律法规为依据,使申诉人最终得到快递企业更多的理赔金额,让申诉人对邮政业消费者申诉工作有了新的认识。?

  沈阳局表示,将进一步加强申诉工作处理能力,促进快递企业客户服务水平再升级,以消费者的诉求为工作方向,以消费者的满意为工作目标,让消费者在快递行业的消费更安心,更省心,更放心。?

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